İadeler

Tüketici olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iptal etme ve geri ödeme talep etme hakkına sahipsiniz.

Online olarak yapılan alışverişler, fiziksel mağazalardan iade veya değişim kapsamına girmez.
Yetkili üçüncü taraf satıcılardan (ör. mağaza zincirleri, havalimanı satış noktaları) yapılan alışverişlerde iadeler, ilgili satıcının kendi iade politikası kapsamında değerlendirilmelidir ve doğrudan UNBE’ye gönderilmemelidir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekir:

Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır

Tüm orijinal ambalajlar, etiketler ve mühürler eksiksiz olmalıdır

Siparişle birlikte gönderilen promosyon hediyeleri de iade edilmelidir

Yeniden satılabilir durumda olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkımız saklıdır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

Kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünler

Ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla dolabilecek ürünler

Ürün İade Süreci

Adım 1 – Bizimle İletişime Geçin

Yardım bölümünde yer alan iletişim formu üzerinden, sipariş numaranızı belirterek iade talebinizi iletin.

Adım 2 – İade Onayı

Talebiniz incelendikten sonra, Müşteri Hizmetleri ekibimiz iade sürecini başlatmak üzere sizinle iletişime geçer.
Tarafınıza ön ödemeli iade kargo etiketi sağlanır.
Farklı bir kargo yöntemiyle yapılan gönderilerde, kargo bedeli iade edilmez.

Adım 3 – Paketleme & Gönderim

Ürünü, orijinal UNBE ambalajında veya taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli bir kutuda paketleyiniz.

Gönderi belgenizi saklamanızı önemle tavsiye ederiz.
İade edilen ürünün sorumluluğu, UNBE’ye teslim alındıktan sonra tarafımıza geçer.
Kargo sürecinde kaybolan ürünler için geri ödeme veya değişim yapılamaz.

Parfüm ürünleri için, kargo firmalarının uyguladığı taşıma ve etiketleme kurallarına uyulması gerekmektedir.

Adım 4 – Kontrol

İade edilen tüm ürünler teslim alındıktan sonra kontrol edilir.
Aşırı veya makul olmayan kullanım tespit edilirse, kısmi geri ödeme yapılabilir.
Bu durumda bilgilendirilirsiniz ve ürünü 28 gün içinde, kargo ücreti size ait olmak üzere geri talep edebilirsiniz.

Adım 5 – Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 14 gün içinde, ödeme orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
Standart teslimat ücreti iade kapsamındadır; ekspres veya premium kargo ücretleri iade edilmez.
İadenin, ilgili süreler içinde başlatılmış olması gerekmektedir.

Dolandırıcılık Önleme

Olası kötüye kullanım ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla UNBE;

Şüpheli iade davranışlarıyla ilgili müşterilerle iletişime geçme

Kötüye kullanım veya dolandırıcılık tespit edilen hesapları askıya alma veya kapatma

haklarını saklı tutar.